Новости
В соответствии с п. 4 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.
Однако в ряде случаев данные требования не соблюдаются.
Так, в Южный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в период 2020-2022 г. неоднократно поступали обращения потребителей с жалобой на нарушение прав потребителей при реализации товаров в ТД «Успех», ИП Харьков Н.П., выразившееся во взимании дополнительной платы в размере 3% от суммы покупки при расчетах банковской картой.
В ходе административного расследования и при анализе фактов, предоставленных и документально подтвержденных потребителями, установлено, что при заключении договора купли-продажи между ИП Харьковым Н.П. и потребителем при намерении оплаты товара путем безналичных расчетов взимается дополнительная плата в размере 3%. В расходных накладных отдельной позицией значится: «услуга: расчеты по пластиковым картам +3%».
Таким образом, не обеспечена возможность оплаты товаров с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт, в связи с установлением комиссии при оплате картой, что не соответствует обязательным требованиям, установленным п. 4 ст. 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Обоснованность позиции Южного Екатеринбургского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области подтвердил Чкаловский районный суд города Екатеринбурга, обязавший индивидуального предпринимателя не допускать установление различных цен в отношении одного товара в зависимости от способа оплаты (дело № 2-4280/2022).
В Отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей (Консультационный пункт) Южного Екатеринбургского Филиала «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратился потребитель за разъяснением следующей ситуации:
Потребитель приобрел сотовый телефон, спустя 6 месяцев телефон сломался, обратившись к продавцу товара, ему было предложено сдать телефон на проверку качества (на 21 день). Отказавшись от предложения продавца, он самостоятельно обратился в экспертную организацию, заплатив 2300 руб., где за 2 дня получил заключение. Приехав с заключением в магазин, ему отказали в обмене телефона и взяли телефон на дополнительную (внутреннюю) экспертизу качества. Через 3 недели ему вернули деньги за телефон, денежные средства за экспертизу не вернули. Правомерны ли действия продавца?
Специалисты консультационного пункта по защите прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала информируют горожан, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.05.2022г. № 992 утверждены Правила оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом переводчиком в Российской Федерации, которые вступают в силу с 1 сентября 2022 г. и действуют по 31 августа 2028 г.
Правила регулируют отношения между экскурсоводами (гидами), гидами-переводчиками и туристами (экскурсантами) при оказании услуг по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, сопровождению туристов (экскурсантов) и информированию туристов (экскурсантов) по пути следования по туристскому маршруту.
Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» 12.10.2022 в 10:00 запланировано проведение семинара для хозяйствующих субъектов и специалистов органов местного самоуправления муниципальных образований, расположенных на территории Свердловской области по теме: «Требования законодательства в сфере защиты прав потребителей, предъявляемые к предоставлению гостиничных и экскурсионных услуг» (через систему ВКС).
Для получения ссылки на подключение необходимо направить заявку на участие по электронному адресу: zpp@66.rospotrebnadzor.ru
В заявке необходимо указать город, наименование организации, а также ФИО и должность участника.
Жительница г. Полевского обратилась в консультационный пункт для потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Свердловской области» с просьбой разобраться в ситуации:
В январе 2020 года потребитель приобрела билеты на культурное мероприятие (концерт)
Концерт должен был состояться в апрель 2020г., в указанную дату мероприятие не состоялось и неоднократно переносилось на другие даты. В марте 2022 г. концерт в очередной раз не состоялся.
Осенью 2021 г. потребитель приобрела в магазине куртку. В процессе эксплуатации в течение двух недель, в товаре выявились недостатки: отпали 3 кнопки, в связи с чем, женщина обратилась к продавцу с требованием возвратить уплаченную за куртку денежную сумму. Заявление и товар были приняты продавцом в магазине и был дан ответ на заявление, в соответствии с которым Продавец отрицала продажу товара ненадлежащего качества, ссылалась на то, что фурнитура не является гарантийным случаем и продавцом принято решение о ремонте куртки.
Отремонтировав куртку, продавец посчитала, что выполнила свои обязательства, однако Потребитель с принятым решением была не согласна. С целью урегулирования спора потребителем была направлена повторная претензия, на которую ответ получен не был, требования не удовлетворены.
