На что обратить внимание при онлайн - бронирование тура. 09 июня 2025 г.
В современном мире все больше людей выбирают онлайн-сервисы для поиска и бронирования туров. Это удобно, быстро и часто более выгодно, чем обращение в туристические агентства. Одним из главных преимуществ онлайн-бронирования туров является возможность делать это в любое время и из любого места. Для заключения договора о реализации туристского продукта турист может передать туроператору, турагенту информацию в электронной форме (заявку о заключении договора о реализации туристского продукта и иные документы).
Такая заявка может быть размещена туристом:
- на официальном сайте туроператора,
- на официальном сайте турагента,
- подана через онлайн-систему бронирования туров (например, https://www.tutu.ru/, https://travelata.ru/).
Для оформления заявки на сайте туристу необходимо зарегистрироваться и создать личный кабинет. Логин и пароль от данного кабинета автоматически направляются электронным сообщением на адрес электронной почты, предоставленный туристом. При отсутствии у туриста электронной почты сведения, необходимые для доступа к личному кабинету, направляются туристу иным доступным способом, в том числе посредством смс-сообщения.
Заявка должна содержать сведения о туристе:
фамилия, имя и отчество (при наличии);
серия, номер и вид документа, удостоверяющего личность;
телефон для связи, адрес электронной почты (при наличии).
Необходимые для заключения договора документы могут быть предоставлены туристом туроператору или турагенту:
- путем размещения их на сайте туроператора или турагента после авторизации туриста,
- при личном приеме.
ВАЖНО! Документы, которые необходимо предоставить туроператору, определяются туроператором исходя из конкретных условий заявки (например, загранпаспорт, свидетельство о рождении детей и другое). Договор со стороны туриста подписывается полученной в установленном порядке простой электронной подписью, а со стороны туроператора или турагента - усиленной квалифицированной электронной подписью.
После получения онлайн-заявки потребителя туроператор должен:
направить заказчику на адрес электронной почты расчет стоимости туристского продукта, существенные условия договора о реализации туристского продукта;
информировать заказчика о сроках и способах оплаты стоимости туристского продукта. Сведения о получении туроператором или турагентом стоимости туристического продукта отображаются в личном кабинете заказчика в режиме реального времени.
направить заказчику сообщение о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования.
направить не позднее 24 часов после получения оплаты сведения о заключении договора в единую информационную систему электронных путевок.
ВАЖНО! Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным туристом с момента оплаты туристом продукта, подтверждающей согласие с условиями договора.
После формирования электронной путевки и присвоения уникального номера путевке в единой информационной системе сведения о номере путевки автоматически передаются в информационную систему туроператора или турагента и размещаются в личном кабинете заказчика.
ВАЖНО! Изменения условий договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами, как по инициативе туроператора, так и туриста, подлежат обязательному занесению в электронную путевку.
Например, изменение даты вылета, средства размещения, отмена тура в связи с болезнью туриста и другое.
СОВЕТЫ ПОТРЕБИТЕЛЯМ:
- При онлайн – бронировании тура обращайте внимание, на каком интернет - ресурсе Вы осуществляете бронирование и оплату:
- ресурс самого туроператора, где он реализует только свои турпродукты. В этом случае договор заключен напрямую с туроператором.
- страница турагента, на которой могут быть предложения от различных туроператоров. В этом случае договор заключается через агента туроператора
- интернет-площадка (агрегатор информации) для бронирования туров, на котором туры могут быть представлены разными туроператорами или турагентами.
- Ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору возлагается на туроператора, даже в том числе, если данные услуги были оказаны третьими лицами (например, ненадлежащее размещение в гостинице, задержка авиарейса, включённого в стоимость турпродукта, и другое).
- Если Вы приобретали турпродукт на сайте турагента, ответственность может возникнуть и непосредственно у агента, если им не исполнено обязательство по переводу ваших денежных средств за тур туроператору.
За получением дополнительной консультации Вы можете обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области». Контактная информация: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 177а, телефон: 8 (343) 266-54-97.
