Покупка товаров через «Интернет» или недобросовестные интернет-продавцы. 11 сентября 2020 г.
Отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей (Консультационный пункт) Южного Екатеринбургского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» информирует о том, что жители Свердловской области стали обращаться с жалобами на обман при покупке женских платьев в одном из интернет-магазинов.
Суть обращений сводится к следующему.
Потребитель, выбрав необходимое платье в интернет-магазине, в форме электронной заявки указывает свой номер телефона для связи.
После чего, ему перезванивает представитель магазина, и оформляет заказ по телефону.
Впоследствии потребитель получает посылку на «Почте России», и оплачивает товар. При этом деньги переводятся на счет физического лица, а отправителем является не интернет-магазин, а некий посредник, который не несет никакой ответственности за содержимое посылки.
После вскрытия посылки потребитель обнаруживает, что вместо указанного на картинке красивого платья, ему была доставлена, к примеру, дешёвая сорочка и рваная бумага или другие ненужные предметы для придания веса посылке.
В одном случае, потребитель в момент получения товара оплатил на почте услугу по вскрытию посылки и составлению акта в присутствии работников почтового отделения, что позволило быстро вернуть деньги. В остальных случаях потребители вскрывали посылки уже дома, в связи с чем, доказать обман в этом случае будет гораздо сложнее.
Более подробная информация о наименовании недобросовестного продавца с указанием ссылки на интернет-магазин размещена на сайте Консультационного центра для потребителей по Свердловской области (кц66.рф).
Также в Консультационный пункт обращаются граждане с аналогичной схемой продажи и других товаров. Посылки отправляются с оплатой наложенным платежом и, зачастую, после их вскрытия, не содержат заказанный товар.
При этом, некоторые потребители, обращаясь за консультациями, также сообщали, что ознакомившись с отрицательными отзывами в отношении компании, оформившей заказ, они отказывались выкупать на почте посылку. В этом случае продавцы начинали настойчиво звонить по номеру телефона, угрожая судебными разбирательствами, а также взысканием своих трат на доставку товара и др. убытков, в том числе судебных издержек.
Конечно, маловероятно, что мошенники будут судиться. Скорее всего, такие действия можно расценивать, как манипулирование сознанием покупателя, для достижения собственных целей, но потребителям стоит знать, что согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от товара, приобретенного дистанционным способом, можно отказаться в любое время до его передачи.
Единственный нюанс, на который стоит обратить внимание: продавец может потребовать возмещения понесенных им расходов на доставку товара. Однако, в этом случае ему необходимо доказать факт того, что потребитель действительно заказывал конкретный товар, с указанием его характеристик, а также, факт доставки данного товара по адресу покупателя.
Вместе с тем, чтобы обезопасить себя от негативных последствий, желательно направить продавцу письменный отказ от товара любым доступным способом связи (заказным письмом по почте, электронным письмом, на сайте продавца, смс, мессенджерами и т.п.), если технически такая возможность имеется и сохранить отправленную информацию. В основном, в случае мошеннических действий, возможность связи с продавцом отсутствует (интернет-магазин «пропадает», нет информации о продавце, номер телефона не доступен).
Во избежание негативных последствий, специалисты отдела экспертиз рекомендуют быть бдительными при покупке товаров через интернет, не переходить по неизвестным ссылкам и не совершать покупки в непроверенных интернет-магазинах.
За получением дополнительной консультации Вы можете обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».
Контактная информация по территориям:
- г. Екатеринбург, телефон
(343) 266-54-97; - г. Арамиль, телефон
(343) 385-32-81; - г. Полевской, телефон
(34350) 4-21-68; - г. Сысерть, телефон
(34374) 6-51-51.
Юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, городе Полевской и Сысертском районе» Барышникова С.А.
