С 1 марта 2022 года вступает в силу Постановление Правительства Российской Федерации от 16 августа 2021 года №1338, которым утверждены новые Правила оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и оказания связанных с таким показом услуг. Данный документ заменяет действующие еще с 1994 года Правила по киновидеобслуживанию населения.
Новые правила регулируют отношения между демонстраторами фильмов, то есть кинотеатрами, и посетителями кинотеатров, в частности определяют порядок оказания услуг по показу фильмов, обязанности демонстраторов (иметь книгу отзывов и предложений, обеспечить возможность оставлять на их сайтах отзывы о качестве и безопасности услуг, направить ответ на поступившую претензию), права и обязанности зрителей. По новым правилам посетители смогут получить на кассе или сайте кинотеатра информацию о технических характеристиках его залов (мест в кинозале, ширине экрана, формате звуковой системы, типе проектора, тип системы тифлокомментария имеющийся в кинотеатре).
Договор на оказание услуг по показу фильмов в кинозалах между посетителями и демонстраторами фильмов считается заключенным с момента продажи билетов. Продажа билетов может осуществляться как в кинотеатре, так и дистанционным способом с использованием интернета.
Цены на билеты устанавливаются демонстарторами самостоятельно, вход в кинозрелещное предприятие на очередной сеанс начинается за не менее чем за 10 минут до времени начала сеанса (по старым Правилом это время 30 минут).
Правилами №1338 закреплено, что демонстратор фильма локальным актом утверждает правила работы кинозала, включающие в себя правила и условия доступа, нахождения и поведения посетителей в кинотеатре, в том числе в кинозале, а также порядок и условия возврата билетов.
Демонстраторы фильмов вправе включать в правила работы кинозалов положения, устанавливающие запрет посетителям: приносить в кинозал едко и резко пахнущие вещества, изделия и предметы, пиротехнические изделия и лазерные указки. Находиться в грязной одежде, которая может загрязнить одежду других посетителей, либо кресла кинозала или другое имущество кинозала.
Следует обратить внимание, что согласно новым Правилам порядок и условия присутствия (допуска) детей при проведении зрелищных мероприятий также определяются локальным актом.
В соответствии с новыми Правилами кинотеатры обязаны доводить до зрителей информацию не только о фильмах текущего репертуара с указанием возрастных ограничений, но и о наличии в репертуаре кинокартин с тифлокомментарием (целевой информацией, специально подготовленной для слепых (слабовидящих) для замещения (или дополнения) визуальной информации, которую воспринимает зрячий и которая из-за слепоты недоступна (или малодоступна) слепым (слабовидящим) и субтитрами для людей с нарушением слуха или зрения. Так же кинотеатры должны будут предупреждать зрителей о длительности рекламы и показа трейлеров перед началом самого фильма. Эта информация будет размещена в зоне кассового обслуживания, что позволит зрителям лучше рассчитать своё время и не опоздать на сеанс.
Кроме того, новыми правилами установлено, что посетители имеют право на возмещение стоимости купленного билета в следующих случаях:
- услуга по показу фильма не была оказана и (или) не соблюдены сроки ее предоставления;
- произошла замена фильма или перенос сеанса фильма и посетитель отказался от услуги в связи с новыми условиями ее предоставления;
- услуга по показу фильма не соответствует данным, указанным в билете;
При этом, замена фильма или перенос сеанса фильма допускается в случае порчи или утери материального носителя с копией фильма либо в случае технической невозможности показа фильма, а также в случаях отсутствия (на момент даты показа) прокатного удостоверения на фильм.
За получением дополнительной консультации Вы можете обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».
Контактная информация по территориям:
- г. Екатеринбург, телефон (343) 266-54-97;
- г. Арамиль, телефон (343) 385-32-81;
- г. Полевской, телефон (34350) 4-21-68;
- г. Сысерть, телефон (34374) 6-51-51.
