Пресс-центр
В настоящее время количество интернет-магазинов растет, а вместе с ним возрастает и число претензий потребителей относительно возврата товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
В соответствии со ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товаров надлежащего качества не была предоставлена в письменном виде в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Однако необходимо помнить, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При возврате товара надлежащего качества потребителем продавец составляет накладную или акт о возврате товара, в котором указываются полное наименование продавца и данные потребителя, наименование товара, дата покупки и дата возврата товара, денежная сумма, подлежащая возврату продавцом за товар.
Транспортные расходы продавца по возврату качественного товара возмещает потребитель.
Возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования за минусом транспортных расходов продавца.
Независимо от того, планирует потребитель обменять товар надлежащего качества или хочет получить уплаченные за него денежные средства, заявить об этом продавцу необходимо в письменном виде с помощью претензии. Единственным исключением из этого правила является ситуация, в которой продавец немедленно удовлетворяет заявленное потребителем требование.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав жители Арамильского городского округа могут по понедельникам с 10.00 до 12.00 обращаться в Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по адресу: г. Арамиль, ул. 1 мая, д.12, каб. 11.
Вы наконец-то летите в отпуск, приезжаете в аэропорт, а вылет задерживается. Что делать?
Вы имеете право отказаться от перевозки, и тогда перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату, причем право на возврат не зависит от причин задержки.
Если же Вы решили ждать самолет, то можете рассчитывать на ряд услуг, которые должны быть предоставлены авиакомпанией.
Так, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время;
- доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организацию хранения багажа.
Эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
Если же Вам, вследствие несвоевременного исполнения договора воздушной перевозки, пришлось за свой счет питаться и оплачивать номер в гостинице, можно требовать возмещения этих расходов с авиакомпании.
Если авиакомпания не удовлетворяет этих требований, то пишется претензия и направляется заказным письмом с уведомлением в авиакомпанию. Если она не отвечает на претензию в десятидневный срок письменно и не удовлетворяет требований, то потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав жители Арамильского городского округа могут по понедельникам с 10.00 до 12.00 обращаться в Консультационный пункт для потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по адресу: г. Арамиль, ул. 1 мая, д.12, каб. 11.
Покупая дорогую бытовую технику все надеются, что она будет работать не год, не два, а намного дольше. Но что делать, если техника все же сломалась, а гарантийный срок, представленный продавцом, истек? Не спешите выбрасывать вещи, выход есть!
В соответствии с законом о Защите прав потребителей, помимо предоставленного гарантийного срока производителем/продавцом, существует разумный гарантийный срок — это 2 года, поэтому если с момента покупки технически-сложных и дорогостоящих товаров не прошло двух лет, можно обратиться для начала с претензией продавцу или производителю товара! Но при этом нужно будет доказать, что неисправность товара возникла не по вине потребителя, а товар ему был продан со скрытым дефектом.
Для этого проводят экспертизу в надлежащей экспертной организации (должна быть лицензия), и если она подтвердит скрытый дефект, то продавец/производитель должен будет поменять товар или бесплатно устранить недостатки товара, или возвратить уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить расходы, понесенные по проведению экспертизы!
Также можно подать претензию продавцу/производителю без проведения экспертизы, а потом исковое заявление в суд, если продавец/производитель ни каким образом не отреагирует на претензию в течение 10 дней.
Суд в судебном заседании может назначить проведение экспертизы. Если истец выигрывает судебный процесс, то ответчик возмещает ему расходы по проведению экспертизы, а также по требованию потребителя и решению суда должен будет компенсировать причиненный моральный вред.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав жители Арамильского городского округа могут по понедельникам с 10.00 до 12.00 обращаться в Консультационный пункт для потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по адресу: г. Арамиль, ул. 1 мая, д.12, каб. 11.
Информация Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»
Часто потребители задают вопрос, что делать если телефон вышел из строя во время гарантийного срока, а продавец, игнорируя требования покупателя о возврате денежных средств, производит ремонт товара. Можно ли настаивать на возврате денег, если неисправности уже нет?
Ответ: Данные действия по ремонту продавец произвел в одностороннем порядке, самовольно, не исполнив предъявленное требование о возврате уплаченной суммы.
В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, при обнаружении недостатков в товаре, вправе по своему выбору, потребовать...безвозмездного устранения недостатков товара..., либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
В случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора вида требований, которые в соответствии со ст.503 ГК РФ и п.1 ст.18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю (п. 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»).
Продавцом нарушено право выбора.
В силу ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Таким образом, продавец не вправе самовольно устранять недостатки товара, а обязан удовлетворить требование о возврате уплаченной денежной суммы. Выполненные в одностороннем порядке действия продавца по устранению недостатков, без согласия потребителя, не лишают потребителя права предъявить в судебном порядке требование о возврате уплаченной суммы.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав жители Арамильского городского округа могут по понедельникам с 10.00 до 12.00 обращаться в Консультационный пункт для потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по адресу: г. Арамиль, ул. 1 мая, д.12, каб. 11.
Информация Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области
Верховным Судом РФ проведено обобщение практики рассмотрения судами в 2014 — 2015 годах дел, связанных с реализацией гражданами права на материнский (семейный) капитал.
Обобщение судебной практики показало, что дела, связанные с реализацией гражданами права на материнский (семейный) капитал, рассматривались судами в порядке искового производства.
Выработаны следующие правовые позиции, в том числе: дети, в отношении которых женщина была лишена родительских прав, а также дети, приходившиеся ей пасынками (падчерицами) и впоследствии усыновленные ею, не учитываются при определении ее права на материнский (семейный) капитал; установленный законом перечень денежных обязательств, а также видов договоров, опосредующих такие обязательства, на погашение которых могут быть направлены средства материнского (семейного) капитала до истечения трех лет со дня рождения (усыновления) второго, третьего ребенка или последующих детей, является исчерпывающим; и др.
Старший помощник Сысертского межрайонного прокурора М.В.Кашкарова
Срок действия государственного жилищного сертификата увеличен с 2 до 3 месяцев. Сертификат является именным свидетельством, удостоверяющим право гражданина на получение за счет средств федерального бюджета социальной выплаты для приобретения жилого помещения. Право на получение такой социальной выплаты имеют отдельные категории военнослужащих, сотрудников органов внутренних дел и иных лиц.
Уточнено, что право на такой сертификат имеют те граждане, подлежащие переселению из закрытых военных городков, которые не совершали в течение 5 лет намеренного ухудшения своих жилищных условий. К действиям, повлекшим намеренное ухудшение своих жилищных условий, относятся, в частности:
- обмен жилыми помещениями на жилое помещение меньшей общей площади;
- невыполнение условий договора о пользовании жилым помещением, повлекшее выселение в судебном порядке;
- вселение в жилое помещение иных лиц (за исключением вселения супруга (супруги), несовершеннолетних детей и временных жильцов);
- отчуждение жилого помещения или его доли, принадлежащих гражданину и (или) членам его семьи на праве собственности.
18.07.2016 Сысертским районным судом рассмотрены иски Сысертского межрайонного прокурора к ЗАО «Связьинформ» об ограничении доступа к Интернет сайтам материалов экстремистского содержания, разжигающих межнациональную и религиозную рознь.
В ходе проверки прокуратурой выявлено, что на сайтах опубликованы книги Адольфа Гитлера «Майн Кампф» («Моя борьба») и Бенито Муссолини «Доктрина фашизма», «Мемуары
Решениями Еировского районного суда г. Уфы указанные книги признаны экстремистскими материалами и включены в «Федеральный список экстремистских материалов».
Обеспечение доступа к указанной информации, направленной на нарушение целостности Российской Федерации, подрыв безопасности государства, разжигание социальной, расовой и религиозной розни, вызывает неприязнь к образу жизни, культуре граждан не русской национальности, подрывает основы национальной безопасности Российской Федерации.
Таким образом, в целях восстановления нарушенных прав граждан и во исполнение действующего законодательства
В ходе рассмотрения дел, исковые требования прокурора удовлетворены ответчиком в добровольном порядке.
Старший помощник прокурора М.В.Кашкарова
Острые кишечные инфекции (ОКИ) — группа инфекционных болезней, преимущественно поражающих желудочно-кишечн
По данным Южного Екатеринбургског
91,7% лабораторно установленных диагнозов ОКИ — это бактериальные инфекции, 2% — ОКИ, вызванные вирусами. Среди заболевших ОКИ 18,75% — взрослые и 81,25% — дети до 14 лет.
Лето — время активной передачи ОКИ. Росту заболеваемости в этот период времени способствует активизация водного и пищевого факторов передачи острых кишечных заболеваний.
Роспотребнадзор напоминает жителям Арамильского городского округа 10 «золотых» заповедей, разработанных экспертами Всемирной организации здравоохранения с целью минимизации риска заболеваемости острыми кишечными инфекциями:
- Выбор безопасных пищевых продуктов.
- Тщательное приготовление пищи.
- Употребление пищи по возможности сразу после приготовления.
- Правильное хранение пищевых продуктов.
- Тщательный подогрев приготовленной заранее пищи.
- Отсутствие контакта между сырыми и готовыми пищевыми продуктами.
- Частое мытье рук.
- Содержание кухни в чистоте.
- Защита пищевых продуктов от насекомых и грызунов.
- Использование качественной воды.
При появлении первых признаков острой кишечной инфекции — повышенной температуры, жидкого стула, болей в животе, тошноты и рвоты — настоятельно рекомендует незамедлительно обращаться за медицинской помощью.
Южный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области
- В Свердловской области вручены дипломы победителям Всероссийского конкурса «Лучший страхователь 2015 года»
- Зарплата «в конверте» — угроза вашего будущего
- Уплата страховых взносов в фиксированном размере
- Электронный документооборот
- 15 июля — последний день уплаты страховых взносов в ПФР за июнь
- Пенсионный фонд начинает прием отчетности от страхователей (работодателей) за 2 квартал 2016 года
- Прием Реестров застрахованных лиц, за которых перечислены дополнительные страховые взносы во 2 квартале 2016 года
- Выплата 25 000 рублей из средств материнского капитала
- Как направить материнский капитал на покупку товаров и оплату услуг для социальной адаптации детей-инвалидов
- Назначение пенсии через Интернет
- С 1 апреля 2016 года для страхователей введена ежемесячная форма отчетности по персонифицированному учету
Арамильская городская территориальная избирательная комиссия с 20 июня 2016 года открыла «горячую линию». С 9 до 17 часов местного времени избиратели могут позвонить по телефону (34374)
Ответы могут быть получены в процессе телефонного общения, либо (по вопросам, требующим юридического обоснования) переданы по оставленным контактным телефонам по итогам рассмотрения.
Комиссия не принимает для рассмотрения анонимных жалоб и заявлений, избиратели должны представиться и сообщить свою контактную информацию.
Избиратели могут обратиться по телефону «горячей линии» с вопросами, связанными с выборами, а именно:
- сомнительная и незаконная агитация;
- подкуп избирателей;
- нарушения в работе избирательных комиссий;
- нарушения прав избирателей.
Избиратели могут получить консультации:
- о размещении избирательного участка;
- о сроках избирательных действий;
- о порядке голосования, в том числе на дому и на стороннем избирательном участке;
- о времени работы избирательных комиссий;
- о списках кандидатов;
- об иных связанных с выборами событиях.
Горячая линия Арамильской городской территориальной избирательной комиссии: телефон
- понедельник — четверг с 9.00 до 17.00 ч.;
- пятница с 9.00 до 16.00 ч.;
- 17 сентября с 9.00 до 18.00 ч.;
- в день голосования 18 сентября — круглосуточно.
