Пресс-центр

Защита прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства (далее — ЖКХ) является одной из важнейших проблем. В настоящее время отношения с участием потребителей в сфере ЖКХ регулируются целым рядом основных нормативных правовых документов:

1. Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей»);
2. Жилищным и Гражданским кодексами РФ;
3. Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»);
4. Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»);
5. Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»;

Закон «О защите прав потребителей» распространяется только на отношения по поводу предоставления гражданам платных услуг (работ).

В соответствии со статьей 4 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан потребителю оказать услугу, качество которой соответствует договору.

Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов содержат положение о том, что исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг (качественная вода, своевременный вывоз мусора или чистка мусоропровода).

Обеспечивая качество предоставляемых потребителю услуг, исполнитель обязан обеспечить и ее безопасность (статья 7 Закона «О защите прав потребителей»). Потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях её использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными (своевременный вывоз мусора или чистка мусоропровода, выполнение ремонта с использованием качественных строительных материалов и т.д.).

Статья 20 Жилищного кодекса РФ закрепляет, государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации (региональный государственный жилищный надзор) в порядке, установленном высшим исполнительным органом государственной власти субъекта Российской Федерации, с учетом требований к организации и проведению государственного жилищного надзора, установленных Правительством Российской Федерации. Основная часть контрольно-надзорных полномочий за сферой ЖКХ выполняется Государственной жилищной инспекцией и её территориальными органами.

В соответствии с Положением о государственном жилищном надзоре (утв. Постановлением Правительства РФ от 11 июня 2013 г. № 493), Государственная жилищная инспекция контролирует соблюдение органами государственной власти, органами местного самоуправления, а также юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами обязательных требований к:

• жилым помещениям, их использованию и содержанию;
• содержанию общего имущества в многоквартирном доме;
• порядку перевода жилого помещения в нежилое помещение и нежилого помещения в жилое помещение;
• порядку признания помещений жилыми помещениями, жилых помещений непригодными для проживания, многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции
• учету жилищного фонда;
• порядку переустройства и перепланировки жилых помещений;
• определению состава, содержанию и использованию общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;
• управлению многоквартирными домами;
• выполнению лицами, осуществляющими управление многоквартирными домами (в том числе управляющими организациями, товариществами собственников жилья, жилищными, жилищно-строительными и иными специализированными потребительскими кооперативами, осуществляющими управление многоквартирными домами, а также юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими деятельность по выполнению услуг по содержанию и (или) работ по ремонту общего имущества в многоквартирном доме, при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений в таком доме), услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации;
• установлению размера платы за содержание и ремонт жилого помещения;
• созданию и деятельности товарищества собственников жилья либо жилищного, жилищно-строительного или иного специализированного потребительского кооператива, соблюдению прав и обязанностей их членов;
• предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах;
• созданию и деятельности советов многоквартирных домов;
• определению размера и внесению платы за коммунальные услуги;
• обеспечению энергетической эффективности многоквартирных домов и жилых домов, их оснащению приборами учета используемых энергетических ресурсов и эксплуатации таких приборов;
• деятельности специализированных некоммерческих организаций, по финансированию капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах;
• порядку и условиям заключения договоров управления многоквартирными домами и иных договоров, обеспечивающих управление многоквартирным домом, в том числе содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, договоров, содержащих условия предоставления коммунальных услуг, и договоров об использовании общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;
• формированию фондов капитального ремонта;

Под муниципальным жилищным контролем понимается деятельность органов местного самоуправления, уполномоченных на организацию и проведение на территории муниципального образования проверок соблюдения юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами обязательных требований, установленных в отношении муниципального жилищного фонда федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации в области жилищных отношений, а также муниципальными правовыми актами. В настоящее время Роспотребнадзор рассматривает жалобы граждан в сфере ЖКХ на:

• нарушения права потребителей на получение полной и достоверной информации об исполнителе и оказываемых им жилищно-коммунальных услугах (ст. 8 — 11 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»);
• нарушения требований (в том числе обязательных) к качеству и безопасности предоставляемых жилищно-коммунальных услуг (ст. 4, 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»);
• включение в договор условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными действующим законодательством, в т.ч. навязывание платных дополнительных услуг, обусловливание оплаты (приобретения) одних услуг обязательной оплатой (приобретением) иных и т.д. (ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В Арамильском городском округе за 8 месяцев 2019 года было зарегистрировано 5 случаев хронического гепатита С (показатель на 100 тыс.населения 19,04), 1 случай носительства гепатита В (показатель на 100 тыс.населения 3,81) и 2 случая носительства вируса гепатита С (показатель на 100 тыс.населения 7,62).

Парентеральный вирусный гепатит — это воспалительное заболевание печени, которое вызывают вирусы, проникающие в организм человека через нарушения и повреждения целостности кожных и слизистых покровов. Инфицирование наступает при контакте с зараженной кровью или другими биологическими жидкостями.

Источником инфекции парентерального вирусного гепатита является человек — больной острым, хроническим гепатитом или носитель вируса, у которого клинические проявления заболевания отсутствуют. Вирус содержится во всех биологических жидкостях источника инфекции: крови, сперме, вагинальном секрете. В меньших концентрациях — в слюне, моче, грудном молоке, поте, желчи.

Существует риск заражения во время проведения татуировок, пирсинга, маникюра и педикюра загрязненным инструментарием. Некоторый риск заражения существует и при проведении медицинских манипуляций: при переливании крови, во время гемодиализа, при различных хирургических вмешательствах.

Выявление источников вирусного гепатита осуществляется при проведении лабораторного исследования.

Обязательному обследованию подлежат:

• Лица с высоким риском инфицирования: работники гепатитных отделений, гастроэнтерологических и родильных отделений, центров гемодиализа, стоматологи, дерматовенерологи, хирурги, работники службы переливания крови.
• Беременные в первом и последнем триместрах.
• Кадровые и безвозмездные доноры при каждой сдаче крови.
• Больные центров гемодиализа и лица, получавшие частые гемотрансфузии, лекарственные внутривенные и внутримышечные инъекции в течение последних 6 месяцев.
• Больные хроническим гепатитом и циррозом печени.
• Контактные с HBsAg -носителями в семьях (1 раз в год).
• Реконвалесценты вирусного гепатита В в период диспансерного наблюдения.

Прочие граждане могут обследоваться добровольно.

Риск инфицирования вирусами гепатита есть во всех возрастных и социальных группах населения, поэтому не стоит забывать о мерах профилактики.

Меры профилактики:

Основой профилактических мероприятий по предотвращению инфицирования вирусом гепатита В является вакцинация. Прививка против гепатита В включена в Национальный календарь профилактических прививок и является обязательной для граждан РФ в возрасте от 0 до 55 лет. Иммунизация проводится трехкратно.

При парентеральных гепатитах, для профилактики которых еще не разработана вакцина, роль неспецифической профилактики возрастает и становится единственной мерой предотвращения заболевания.

К очень важным профилактическим мероприятиям относятся меры по предупреждению рискованного поведения:

• необходимо избегать случайных половых связей, иметь одного надёжного полового партнёра.
• использовать презерватив при половом контакте;
• никогда не экспериментировать и не употреблять наркотики;
• косметические процедуры (татуировки, пирсинг, маникюр, педикюр) проводить только в — специальных учреждениях, имеющих лицензию на их проведение.
• пользоваться только индивидуальными предметами личной гигиены: бритвенными и маникюрными принадлежностями, ножницами, расческами, мочалками, полотенцами.

Южным Екатеринбургским отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области проведены надзорные мероприятия на основании жалобы потребителя в отношении ПАО КБ «УБРиР».

Совокупный анализ документов показал наличие нарушения закона в действиях Банка.

1) Потребитель введен в заблуждение относительно потребительских свойств финансовой услуги, полной стоимости кредита и дополнительных услуг, предлагаемых при кредитовании.

2) Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.

3) Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), а именно: Банк до потребителя не довел полные и необходимые сведения об условиях оказания услуг (потребителю не полностью предоставлена информация об условиях оказания услуг, не выданы приложения к договору).

За выявленные нарушения ПАО КБ «УБРиР» привлечено к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ (Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества услуги при реализации работы,) с назначением административного наказания в виде административного штрафа в размере 100000 рублей.

Юридическим лицом данное постановление было обжаловано в судебном порядке. По решению Арбитражного суда Свердловской области постановление о назначении административного наказания признано законным (Дело № А60-27311/2019).

Министерство физической культуры и спорта Свердловской области информирует об осеннем запуске бесплатной массовой онлайновой (дистанционной) информационно-тренировочной программы SOTKA (100-дневный воркаут) (далее — программа), в рамках которой участники получают практические навыки и теоретические знания о процессе тренировок, правильном питании, мотивации и социальной активности. Проект представляет собой симбиоз уличных тренировок, социальной активности и личностного роста. Особенностями программы является то, что заниматься по ней может любой человек вне зависимости от пола, возраста или уровня физической подготовки.

Проект абсолютно бесплатен и доступен для всех желающих на новом сайте: SOTKA (100-дневный воркаут). Запись на программу открыта 16 сентября 2019 года по ссылке: https://100.workout.su/. Массовый старт программы — 23 сентября 2019 года.

Также принять участие в программе можно используя мобильные устройства (смартфон, планшет) на операционных системах iOS и ANDROID. Программу на данных операционных системах скачали и установили более 350 тыс. пользователей. Мобильные приложения идентичны программе на сайте, как по содержанию, так и по условиям предоставления — абсолютно бесплатны.

специалистами Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Чкаловском районе г. Екатеринбурга, в городе Полевской и в Сысертском районе и Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в Чкаловском районе г. Екатеринбурга, городе Полевской и Сысертском районе» с 01.10.2019 по 16.10.2019 проводится «Горячая линия» по вопросам профилактики гриппа и ОРВИ:

• Где можно сделать прививку;
• Как правильно сделать прививку;
• Можно ли совмещать прививку против гриппа с другими прививками;
• Какие штаммы входят в вакцину;
• Правила ношения маски;
• Рекомендации обращения за медицинской помощью;
• Рекомендации для родителей;
• Как уберечь детей в эпидсезон;
• Соблюдение температурного режима в помещениях социальной инфраструктуры, жилых помещениях Часы работы горячей линии с 09.30 до 17.00 (обеденный перерыв с 12:00 до 13:00).

Консультацию можно получить, позвонив по номеру телефона 266-55-21 или 266-55-15.

С наступлением холодов возрастает вероятность возникновения пожара в жилых домах. И причиной тому — не только повышение нагрузки на электросеть, но и непринятие мер по подготовке печей к отопительному сезону.

Печное отопление является объектом повышенной пожарной опасности. «Печные» пожары наносят значительный материальный ущерб. Зачастую на таких пожарах гибнут люди. Полезные советы МЧС России помогут гражданам в подготовке и безопасной эксплуатации печного оборудования в холодное время года.

Первое, что необходимо сделать перед началом отопительного сезона — тщательно проверить и при необходимости отремонтировать печное оборудование. Помните — последствия пожара несопоставимы с расходами на ремонт вашего «домашнего очага»!

Многие задаются вопросом, зачем необходима такая грязная операция как регулярная чистка сажи в дымоходах печей? Очищение дымохода от сажи необходимо для создания качественной тяги, которая будет не только удалять дым из печи, а значит не пускать его внутрь помещения, но и создавать необходимый «сквозняк», чтобы внутри печи происходило качественное горение. Если дымоход забит сажей, тяги нет, дрова в печи плохо разгораются и могут вообще потухнуть, выдав нам только едкие клубы дыма. Кроме того, забитый дымоход — это всегда опасность возгорания. Если же дымоход хорошо прочищен — огонь в печи хорошо разгорается, печь набирает температуру. Остается только правильно отрегулировать тягу задвижкой, чтобы через дымоход на улицу выходил только дым, но не тепло.

Следует помнить, что к эксплуатации допускаются только исправные печи. При подготовке печи или камина к осенне-зимнему периоду необходимо:

• заменить кирпичи, имеющие трещины, новыми, промазать глиной трещины в штукатурке;
• неплотности вокруг рамок, дверок, задвижек и вьюшек, зачеканить асбестовым шнуром;
• восстановить разрушенные дымоходы, частично разобрав их или переложив;
• заменить пришедшие в негодность печные приборы новыми (топочные и поддувальные дверки, задвижки, вьюшки, прочистные дверки и т.д.);
• заменить прогоревшие колосниковые решетки новыми, укрепить расшатавшиеся печные приборы с перекладкой, при необходимости, топочных отверстий;
• заменить предтопочные листы, пришедшие в негодность, новыми из кровельной стали размером 70×50 см (предтопочные листы обычно укладывают на слой асбеста толщиной 5 мм);
• оштукатурить трубы и разделки около печей и труб в помещениях, а на чердаке затереть раствором и побелить;
• сменить поврежденные искроуловители на трубах зданий со сгораемыми кровлями.

Дымоходы и трубы должны быть очищены от сажи, обвалившихся кирпичей и другого мусора.

В дальнейшем очистку дымоходов от сажи в период их эксплуатации необходимо производить не реже 1 раза в 3 месяца. Топочную золу и шлак необходимо проливать водой и удалять в специально выделенное для этой цели место.

Запрещается:

• пользоваться печами, имеющими трещины, неисправные дверцы, недостаточные размеры разделки от сгораемых конструкций, а также печи без предтопочных листов;
• располагать топливо, другие горючие вещества и материалы на предтопочном листе;
• применять для розжига бензин, керосин, дизельное топливо, другие легковоспламеняющиеся и горючие жидкости;
• топить углем, коксом и газом печи или камины, не предназначенные для этих видов топлива;
• использовать вентиляционные и газовые каналы в качестве дымоходов;
• перекаливать печи и камины.

Недопустимо размещать металлические печи в сараях и гаражах!

Если вы не можете сами проверить исправность печного оборудования или произвести его ремонт — обратитесь к специалистам. Избегайте случайных людей.

На первый взгляд — прописные истины, но как показывает практика, о них часто забывают. Помните, ваша безопасность в ваших руках. Соблюдение мер пожарной безопасности — залог сохранения жизни и здоровья Вас и окружающих Вас людей!

Для экстренного вызова специальных служб работает номер 112.

Вызов с номера экстренного вызова 112 возможен:

• при отсутствии денежных средств на вашем счету,
• при заблокированной SIM-карте,
• при отсутствии SIM-карты телефона,

Звонок в экстренные службы является бесплатным.

Телефон пожарно-спасательной службы № 113 в Арамильском городском округе: 8-343-74-3-01-76

Южным Екатеринбургским отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области проведены надзорные мероприятия в отношении хозяйствующих субъектов, на поднадзорной территории, по соблюдению Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, по размещению (выкладке) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов.

По результатам проверок выявлены многочисленные нарушения Правил продажи отдельных видов товаров пункта 33(1) юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, должностными лицами объектов розничной торговли, а именно: в торговом зале или ином месте продажи осуществляется размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов способом, не позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов, и не в полном объеме сопровождаются информационной надписью: «Продукты без заменителя молочного жира» в торговых сетях «Верный», «Монетка», «Пятерочка» и других объектах розничной торговли.

Южным Екатеринбургским отделом Управления Роспотребнадзора приняты меры административного воздействия по ст. 14.15 КоАП РФ в виде административных штрафов в отношении юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, должностных лиц на сумму более 200 тысяч рублей, выданы предписание о прекращении нарушения прав потребителей.

Проверки по соблюдения Правил продажи, в части размещения (выкладке) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов продолжаются.

В целях обеспечения жителей индивидуальных жилых домов пакетами регионального оператора в зоне деятельности АПО-3 Свердловской области организована выдача пакетов.

Выдача пакетов регионального оператора будет осуществляться жителям частного сектора на основании следующих документов:

• Паспорт Российской Федерации;
• Квитанция на оплату коммунальной услуги по обращению с ТКО, а в случае отсутствия квитанции — документ подтверждающий количество проживающих;
• В случае получения пакетов представителем, документ, подтверждающий его полномочия (доверенность).

Федеральная кадастровая палата подготовила инструкцию по согласованию границ участков с соседями

В июне Президент России Владимир Путин подписал закон «О внесении изменений в Федеральный закон «О кадастровой деятельности» и Федеральный закон «О государственной регистрации недвижимости», который позволяет урегулировать вопрос согласования общих границ земельных участков.Эксперты Федеральной кадастровой палаты подготовили инструкцию о корректном проведении согласования границ, а также рассказали, как с помощью внесения информации в Единый государственный реестр недвижимости (ЕГРН) защитить свои права и законные интересы.

Законом о кадастре установлено, что местоположение границ согласовывается с гражданами, обладающими смежными земельными участками на праве собственности, пожизненного наследуемого владения, постоянного (бессрочного) пользования или аренды на срок более пяти лет. Согласование границ является обязательной частью межевания в случае уточнения границ существующего участка или если сведения о границах смежных участков отсутствуют в ЕГРН.

Чтобы провести установление границ, собственнику необходимо воспользоваться услугами кадастрового инженера. «Общедоступный сервис „Реестр кадастровых инженеров“, поможет выбрать лучшего специалиста. В реестре содержится информация о количестве решений о приостановлении и отказах в проведении кадастрового учета, принятых органом регистрации прав по вине кадастрового инженера», — говорит заместитель директора Кадастровой палаты Юрий Белоусов.

Кадастровый инженер должен провести процедуру согласования границ: индивидуально с каждым владельцем смежного участка или на общем собрании. В том и другом случае составляется акт согласования, который заверяется личными подписями всех заинтересованных лиц или их представителей.

Порядок проведения собрания регламентируется Федеральным законом «О кадастровой деятельности». Так, согласно статье 39, все заинтересованные лица должны быть уведомлены о месте и времени проведения собрания не позднее чем за 30 дней до предполагаемой даты. Для этого кадастровый инженер направляет правообладателям смежных земельных участков извещения: на почтовые или электронные адреса.

Закон разрешает проводить собрание собственников в любом месте — по согласованию с заинтересованным лицами, даже без выезда на участок. Но в интересах правообладателей — участвовать в процессе установления границ на местности. Стоит подписывать акт согласования, только убедившись в правильности установления местоположения границ.

При несогласии с расположением смежных границ и невозможности разрешить спор с соседом, необходимо подать кадастровому инженеру письменные возражения. Их кадастровый инженер зафиксирует в акте согласования, а оригиналы возражений станут неотъемлемой частью межевого плана. «Законодательство не наделяет кадастрового инженера правом решать земельные споры, поэтому при наличии обоснованных возражений орган регистрации прав приостановит учетно-регистрационные действия, а решать разногласия соседям придется уже в суде», — отмечает заместитель директора Кадастровой палаты Юрий Белоусов. В этом случае надо подать исковое заявление в суд. Кадастровый инженер, проводивший межевание, также может быть привлечен к делу в качестве третьего лица.

Судебные тяжбы по вопросам установления границ участков считаются одними из самых сложных и длительных. Поэтому по возможности урегулировать земельный спор лучше на стадии согласования границ.

Важно отметить — если кадастровый инженер не может найти адрес смежника, адресованное ему извещение публикуется в прессе, обычно — в местной газете. Несмотря на то, что адресат может не прочитать объявление в газете, он будет считаться надлежащим образом оповещенным. При этом отсутствие возражений с его стороны, неявка на собрание будут расцениваться как согласие с границами земельного участка соседа. Таким образом, согласование границы смежного участка может состояться без его владельца.

Предотвратить подобную ситуацию помогает внесение контактных данных правообладателей земельных участков в ЕГРН. «Добавить почтовый или электронный адрес в ЕГРН стоит каждому правообладателю», — говорит Юрий Белоусов. Наличие контактов в ЕГРН предоставит собственнику возможность своевременно получать извещения о проводимых согласованиях при уточнении границ и действиях, косвенно связанных с его недвижимостью.

Добавить свои контактные данные в сведения ЕГРН, чтобы всегда оставаться на связи, просто: достаточно подать соответствующее заявление в ближайшем офисе МФЦ.

Отсутствие возражений, равно как и отказ подписывать акт согласования, принимать извещение или контактировать после его получения, служат основаниями считать смежные границы участка официально согласованными.

Напомним, Президент России Владимир Путин подписал закон, который позволяет урегулировать вопрос согласования общих границ земельных участков. Федеральный закон № 150-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О кадастровой деятельности» и Федеральный закон «О государственной регистрации недвижимости» направлен на совершенствование процедуры комплексных кадастровых работ. Поправки уточняют перечень обязательных условий для выполнения кадастровых работ, в том числе комплексных, и кадастрового учета.

В числе важнейших новаций — утверждение права кадастровых инженеров запрашивать из ЕГРН необходимую для кадастровых работ информацию, в том числе сведения об адресах владельцев недвижимости: почтовых и электронных. Доступ к актуальным и достоверным контактам из реестра недвижимости снизит риски для владельцев земельных участков при проведении процедуры согласования границ смежных участков.