Защита прав потребителей
Права потребителей при обнаружении недостатков объекта долевого строительства
Требования к качеству жилого помещения, приобретаемого потребителем по договору долевого участия в строительстве жилья, устанавливаются в ст. 7 Федерального закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации».
Застройщик обязан передать потребителю жилое помещение, качество которого соответствует:
1) условиям договора долевого участия,
2) требованиям технических регламентов,
3) требованиям проектной документации и градостроительных регламентов,
4) иным обязательным требованиям.
При передаче жилого помещения застройщик обязан передать потребителю инструкцию по эксплуатации жилья.
В инструкции должна быть указана следующая необходимая и достоверная информация:
- о правилах и об условиях эффективного и безопасного использования помещения,
- срок службы помещения и входящих в его состав элементов отделки, систем инженерно-технического обеспечения, конструктивных элементов, изделий.
Гарантийный срок на жилое помещение
С 01 сентября 2024 г. установлены следующие гарантийные сроки:
на жилое помещение - не менее чем три года.
Срок исчисляется со дня передачи помещения, если иное не предусмотрено договором. Стороны вправе в договоре предусмотреть иную дату начала исчисления гарантийного срока, а также увеличить гарантийный срок.
на технологическое и инженерное оборудование, входящее в состав передаваемого жилого помещения, - не менее чем три года.
Указанный гарантийный срок исчисляется со дня подписания первого передаточного акта или иного документа о передаче жилого помещения (например, односторонний передаточный акт). Стороны не вправе по своему усмотрению устанавливать иную дату начала течения этого срока.
Выявление недостатков в жилом помещении
Недостатки могут быть выявлены в момент принятия жилого помещения и в процессе его эксплуатации. Если недостатки обнаружены потребителем при принятии жилья, он вправе отказаться от подписания передаточного акта и потребовать застройщика составить акт о выявленных недостатках для их последующего устранения.
Застройщик не несет ответственность за недостатки, выявленные в процессе эксплуатации жилого помещения, если докажет, что они произошли вследствие:
- нормального износа,
- нарушения требований технических регламентов, градостроительных регламентов, иных обязательных требований к процессу эксплуатации помещения,
- ненадлежащего ремонта, проведенного самим потребителем или привлеченными им третьими лицами,
- нарушения условий пользования, предусмотренных переданной участнику долевого строительства инструкцией по эксплуатации жилья.
Права потребителя при выявлении недостатков в жилом помещении
В случае выявления в жилом помещении отступлений от условий договора и (или) обязательных требований, приведших к ухудшению качества жилья, или иных недостатков, которые делают помещение непригодным для использования потребитель вправе обратиться к застройщику с письменной претензией и потребовать по своему выбору:
1) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
2) соразмерного уменьшения цены договора;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков.
В случае выявления существенного нарушения требований к качеству жилого помещения или не устранения застройщиком выявленных недостатков в установленный потребителем разумный срок потребитель в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от застройщика возврата уплаченных по договору денежных средств и уплаты процентов.
При этом существенные недостатки оцениваются в каждом конкретном случае!
Нарушение застройщиком сроков устранения недостатков
При нарушении срока устранения выявленных в жилом помещении недостатков застройщик обязан уплатить потребителю неустойку (пени) за каждый день просрочки.
С 1 сентября 2024 г. неустойка определяется в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка РФ, действовавшей в период соответствующего нарушения, и исчисляется от стоимости расходов, необходимых для устранения недостатков (дефектов), или от суммы, подлежащей возмещению участнику долевого строительства.
Исчисленная таким способом неустойка уплачивается застройщиком потребителю – гражданину в двойном размере.
Обращение с иском в суд
Если застройщик не выполнит требования потребителя, заявленные в претензии в добровольном порядке, потребитель имеет право обратиться с иском в суд.
За отказ от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке суд взыскивает с застройщика в пользу потребителя штраф, который с 1 сентября 2024 г. установлен в размере 5 % от взысканной судом суммы.
Специалисты по защите прав потребителей напоминают о том, что в случае возникновения спорных ситуаций с продавцом товаров (работ, услуг), за оказанием консультационной помощи, составлением претензии или искового заявления в судебные инстанции можно обращаться в консультационные пункты для потребителей (контактные данные можно найти по ссылке http://кц66.рф).
Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43
«Горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров,
по выбору новогодних подарков
Уважаемые потребители, с 08.12.2025г. по 23.12.2025г. будет проводиться «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, новогодних товаров, по детскому питанию, а также действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров.
В рамках проведения «горячей линии» специалисты Южного Екатеринбургского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, городе Полевской и Сысертском районе» проводят консультирование граждан и предпринимателей по вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, новогодних товаров, по детскому питанию, а также действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров.
Получить консультацию Вы сможете в будние дни (понедельник – пятница: с 9:00 час. до 17:00 час., перерыв с 12:00 час. до 13:00 час.), по телефонам:
- (343) 266-54-97 – консультационный пункт по защите прав потребителей,
- (343) 218-74-82, 210-48-47 – отделение надзора защиты прав потребителей,
- (343)210-48-35, (343) 269-16-29 – отделение надзора за условиями воспитания и обучения,
- (343) 218-74-79 – отделение надзора за питанием населения.
«Горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей транспортных услуг
Уважаемые жители Арамильского городского округа! Сообщаем, что 28.11.2025 г. будет проводиться «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей транспортных услуг.
В рамках проведения «горячей линии» специалисты Южного Екатеринбургского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, городе Полевской и Сысертском районе» проводят консультирование граждан по вопросам правил оказания транспортных услуг, защиты прав потребителей при пользовании такси и каршеринга, деятельности агрегаторов такси.
При необходимости потребители могут обратиться в консультационный пункт для потребителей для составления претензий и исковых заявлений по защите прав потребителей.
Получить консультацию Вы сможете:
- по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 марта, 177а, кабинет 108: с 9:00 до 17:00 час., перерыв с 12:00 до 13:00 час.),
- по телефону: (343) 218-74-82; (343) 266-54-97.
Уважаемые потребители, Управление Роспотребнадзора по Свердловской области совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» информирует о продлении «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей до 04 сентября 2025г.
В рамках проведения горячей линии специалисты Южного Екатеринбургского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области проконсультируют граждан по вопросам, качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, школьной формы, канцелярских товаров, по детскому питанию, а также действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров.
Получить консультацию Вы сможете в будние дни (понедельник – пятница: с 9:00 час. до 17:00 час., перерыв с 12:00 час. до 13:00 час.), по телефонам:
- (343) 266-54-97 – консультационный пункт по защите прав потребителей,
- (343) 218-74-82 – отделение надзора защиты прав потребителей,
- (343)210-48-35, (343) 269-16-29 – отделение надзора за условиями воспитания и обучения,
- (343) 218-74-79 – отделение надзора за питанием населения
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ДОКЛАД «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ В 2023 ГОДУ»
Государственный доклад « О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ В 2022 ГОДУ»
Перечень экспертных организаций
Государственный доклад "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ В 2020 ГОДУ"
Доклад О защите прав потребителей в Сысертском городском округе, Арамильском городском округе в 2021 году
Мероприятия, посвящённые Всемирному дню защиты прав потребителей в Арамильском городском округе 2021
Мероприятия, посвящённые Всемирному дню защиты прав потребителей в Арамильском городском округе 2022
Мероприятия, посвящённые Всемирному дню защиты прав потребителей в Арамильском городском округе 2023
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ДОКЛАД «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ В 2021 ГОДУ»
Недобросовестная деятельность юридических фирм
